Amazonの商品が届かないので問い合わせてみた。

Amazonの商品が届かないので、チャットで問い合わせてみた。

↑こいつ。
ブラックフライデーで安くなっていたので、注文し、その際に定期おトク便設定にした。
この画像上では、12月23日から12月25日の間に到着予定になっているが、
サポートとのやり取りを経てこの表記に変わった。
問い合わせの前は、「12月6日に予定されていました」となっていた。

なんだよそのメッセージ。

12月6日時点

件のカレーは、12月1日に注文した。
注文当時は、12月6日に配送予定となっていた。

当然そのタイミングで来るものと思って構えていた。
…が、夕方になっても来ない。いつ来るんや。

日付を間違えていたかな、とおもい、Amazonで見ると、
12月6日時点では、「遅れています」的なメッセージが出ていたように思う。

商品ページを見ると、在庫がない旨記載が有り、一時的に注文できない状態になっていた。
在庫なしならしゃーない。ということで、まあ自分なりに納得して、ページを閉じた。

居間で待ってた時間を返せ。
（自室からだとインターフォンに遠いので、すぐ応答できるように居間でずっと待機していた）

12月14日（今日）

フト思い出す。カレーが今日になっても届いていない。
カレーの在庫は復活しているようで、注文可能な状態になっている。

そして、再び注文履歴ページを見ると、12月6日に予定されていましたになっている。
予定されていた。ホウ。だからなんだよ。

予定されていましたが、キャンセルになりましたなのか。
予定されていましたが、遅れていますなのか。
そこが知りたいんだわ。予定されていましたは言われんでも分かっとるんじゃい。

ブラックフライデーセール期間に、他にも何品か注文したのだが、
「配送に遅延が発生する可能性がございます。」というメールが来たものもいくつかあった。
それらは全て、結果的には遅れていない。
（当初は1月配送予定になっていたものもあったが、何故かもう届いている）

カレーについてはメールでの通知が一切ない。
カレーだけが届いておらず、目処もわからない。

どゆこと？

状況の整理と勝手な考察

今回は、定期おトク便というやつを申し込んでいるので、更にややこしい。
定期おトク便のページではこうなっていた。

配送済みです。と配達が遅れていますの２つの表記。

1. 12/6にAmazonからは配送済み。こちらに届くまでに、どこかで消えた。
   届いていないことは察知しているので、こういう表記になっている。
2. 12/6に配送を予定していたが、Amazon側の都合でキャンセルになった。
   　Amazon側は、次回配送タイミングの2/6から送るつもりでいる。
   （定期おトク便に申し込んでいるので、12/6の初回発送がスキップされたという扱い）
3. 12/6に配送を予定していたが、在庫が切れたため、単純に遅れている。
   （待っていれば、在庫が入り次第送るつもり。12/6分が後日届く）

いやひとつどころか３つやんけ。

１のパターンは起こっていることとしては最悪だが、ほぼ無いだろう。
逆にこのパターンならなんだか許せる。

起こったら嫌なのは２のパターンで、
12/6はAmazon都合でスキップされた。
定期便設定なので、次回の2/6から配送する。
しかし、セールは終わっているので、2/6分は通常価格で請求する。
これは完全に妄想だが、こうなったら嫌だ。セールだから買っとるんだぞこっちは。

おそらく表示が伴っていないだけで、実態は３だと思う。
単に入荷待ちになっていて、在庫が補充され次第順番に送るつもりなのだろう。そうだと信じたい。
なんなら、もう発送済みの可能性すらある。
もし発送済みであるなら、この奇妙な表記の辻褄も合う。

実は、以前も似たようなこと（予約商品が在庫切れ）が有り、
その後商品ページ上では在庫が復活し注文可能な状態になっていたにも関わらず、
待っていてもステータスが変わらず、一切送ってこなかったので
一度キャンセルして注文し直したことがあった。

…これ、もしかすると一度こうなってしまうと、問い合わせをしなきゃ送ってくれないのではないか。

そしてサポート問い合わせへ

カレーは急いでないけど、
一度サポート問い合わせをしてみようと思い、凸してみることにした。

Amazonサインイン

www.amazon.co.jp

ほぼ役に立たないチャットボットくんとのやり取りの末、有人チャットに接続された。
電話で話したりしなくていいのは本当にイイネ。

サポートとのやり取りの結果としては、
・12/6には在庫がなかったので送れなかった。今もなお送れていない。
・12/23～25の間に送るつもり。
・12月6日に予定されていましたの表記はやり取り中に、正しい表示に差し替えた。

・Amazonには「在庫切れになって配送できなかった場合に
後日在庫が補充されたら自動で再度うまいことやってくれる仕組み」は存在する。
しかし、今回の自分の場合はうまく動いていなかった？　とのこと。
だから、同じようなことが起こっても都度問い合わせしなくてもいいよ。通常なら。

この仕組がうまく動いていなかったのが、
あくまで表示上だけの話（＝待っていればカレーは届いた）なのか、それとも
自分のカレーはこの仕組に乗っかっていなかった（＝問い合わせしなかったら届かなかった）なのかは
汲み取れなかった。（向こうも調べないとわからないと思うけど）

とりあえず、配送メッセージを過去形にするなよ…。
「入荷次第、順次配送しますのでお待ち下さい」的なメッセージも付記しておけば
このやり取りも避けられたのにねえ。

サポート対応について

• チャットも電話も24時間対応可能らしいので、深夜に静かにチャット凸することも可能。
  （12時間労働のあとでも安心）
• チャットで対応してくれたオペレーターさんは対応も迅速でやり取りもわかりやすかった。
  サポート自体には満足。
• チャットボットの流れからすぐに担当者につながるので、文面を用意しておくとスムーズ。
  用意してないと担当者を待たせることとなるだろう。
• チャット画面はやり取りが終わると自動で閉じてしまう（担当者が閉じている模様）ので、
  あとから見返すことが出来ない。（ここがイマイチ）

以前ソニーとかアップルのサポートとやり取りしたときは
電話で複数部署をたらい回しにされたり、
こっちが居ない時間に電話がかかってきて取れない→後日再連絡…を繰り返したり、
最終的にはサイレント返金されたり。ガチでやり取りが面倒くさかった。

Amazonでは久しぶりに良サポート体験。

Amazonではここ数年断続的に発生する「カートに商品がありません」問題があるので、
次に発生したら即座にチャット凸してなんとかしたい。